Työkalu tulkkien ja asiakkaiden välille

SUOMEN TULKKAUSPALVELU OY

Suomen Tulkkauspalvelu tarjoaa laadukasta ja ammattitaitoista käännös- ja tulkkauspalvelua viranomaisille, yrityksille ja yksityisille henkilöille ympäri Suomea.

TARVE

Tulkkauspalvelut digitalisoituvat kovaa vauhtia. Vastatakseen alalla kasvaneeseen kilpailuun Suomen Tulkkauspalvelu päätti ryhtyä hankkeeseen tulkeille suunnatun mobiilisovelluksen toteuttamista varten. Samalla myös toiminnanohjausjärjestelmä tuli uudistaa sekä tehdä uusi tilausjärjestelmä tulkkien varaamiselle. Luonnollisesti näiden kaikkien tulisi keskustella sujuvasti keskenään.

YHTEISTYÖN ALOITUS JÄRJESTELMÄN AUDITOINNILLA

G-Worksin ja Suomen Tulkkauspalvelun yhteistyö alkoi vuoden 2023 alussa, kun Suomen Tulkkauspalvelu Oy:ssa järjesteltiin yrityskauppoja. Järjestelmäprojektia oltiin aikaisempina vuosina aloitettu, mutta se oli jäänyt kesken. G-Works teki kesken jääneelle järjestelmäkokonaisuudelle laajan auditoinnin. Auditoinnissa arvioitiin tehtyjä ratkaisuja sekä tarvittavaa työmäärää, jolla järjestelmä saataisiin vietyä loppuun.

TEKNINEN TOTEUTUS

Auditoinnin jälkeen järjestelmää ryhdyttiin kehittämään. G-Works teki kesken jääneiden rajapinnan ja mobiilisovelluksien (Android ja iOS) toiminnot valmiiksi, teki niihin liudan uusia toimintoja sekä päivitti järjestelmät julkaisukuntoon. Projektin aikana päätettiin, että aikaisemmin aloitettu toiminnanohjausjärjestelmä tehdään kokonaan uudestaan samaan kokonaisuuteen uuden tilausjärjestelmän kanssa.

LOPPUTULOS

Suomen Tulkkauspalvelun palvelut kokivat digitaalisen vallankumouksen valmistuneen järjestelmäkokonaisuuden myötä. Tulkit pystyvät sovelluksen avulla pitämään online-videopuhelutulkkauksia mobiililaitteillaan. Asiakkaat pystyvät käyttämään sovelluksessa pikatulkkaus-toimintoa, jonka ansiosta vapaana olevan tulkin saa heti langan päähän – niin sanottu tulkkien Uber! Tämän lisäksi etä- ja läsnäolotulkkauksia pystyy varaamaan uudella tilausjärjestelmällä, josta varaukset siirtyvät nykyaikaiseen toiminnanohjausjärjestelmään.

Luonnollisesti kaikki järjestelmän osat – mobiilisovellukset, tilausjärjestelmä, toiminnanohjausjärjestelmä – keskustelevat keskenään saumattomasti rajapinnan kautta.